Garantía del Comprador / Compra Segura

1. Alcance

Esta Política aplica a compras realizadas a través del sitio web o la app de Lealti, en la medida en que Lealti haya intervenido como operador de la Plataforma o como vendedor identificado en la operación.

2. Qué cubre

La Garantía del Comprador cubre, en principio, los siguientes supuestos:

• a) el pedido no fue entregado;
• b) el pedido figura como entregado, pero existen elementos razonables para entender que no fue recibido;
• c) el producto llegó dañado durante el tránsito;
• d) el producto llegó incompleto;
• e) el producto recibido es sustancialmente distinto del comprado o publicado;
• f) el producto presenta una falla de origen o un defecto material atribuible al producto al momento de la entrega;
• g) el producto fue publicado como original, oficial o auténtico y existen elementos serios que indican una disconformidad relevante con esa condición.

3. Qué no cubre

Esta Política no cubre, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario:

• a) daños causados por uso indebido, negligencia, accidente o cuidado inadecuado después de la entrega;
• b) desgaste normal por uso;
• c) daños causados por alteraciones, reparaciones o manipulaciones no autorizadas;
• d) preferencias subjetivas que no impliquen incumplimiento material;
• e) diferencias menores de color, textura o terminación razonablemente esperables por pantalla, iluminación, lote o manufactura, siempre que no alteren sustancialmente el producto;
• f) reclamos fraudulentos, abusivos o presentados con información falsa.

4. Cómo iniciar un reclamo

Para activar esta Política, el comprador debe contactar a Lealti por los canales de soporte habilitados y proporcionar, cuando sea posible:

• a) número de pedido;
• b) descripción clara del problema;
• c) fotos o video del producto, del embalaje y de la etiqueta del envío;
• d) cualquier constancia del transportista o tracking;
• e) datos de contacto actualizados.

5. Plazos para reportar

Para facilitar la revisión del caso, se recomienda reportar:

• a) daños visibles, producto equivocado o faltantes: dentro de las 72 horas desde la entrega;
• b) pedido marcado como entregado pero no recibido: dentro de las 72 horas desde el cambio de estado a "entregado";
• c) problemas de no entrega: dentro de los 10 días posteriores al vencimiento del plazo estimado informado;
• d) fallas de origen detectadas en el primer uso razonable: dentro del plazo legal o comercial aplicable.

Estos plazos son operativos y no reducen derechos obligatorios que la ley reconozca al comprador.

6. Revisión del caso

Una vez recibido el reclamo, Lealti podrá:

• a) solicitar información adicional;
• b) revisar el historial del pedido y del tracking;
• c) contactar a la marca, vendedor, transportista o procesador de pago;
• d) pedir devolución o inspección del producto;
• e) pausar temporalmente la resolución hasta contar con evidencia razonable.

Lealti hará esfuerzos razonables para comunicar al comprador el estado del caso.

7. Posibles resoluciones

Si el reclamo es procedente, Lealti podrá, según la naturaleza del caso y la disponibilidad:

• a) reenviar el pedido;
• b) reemplazar el producto;
• c) gestionar un cambio;
• d) emitir crédito en tienda, si el comprador lo acepta;
• e) realizar reembolso total o parcial;
• f) ofrecer otra solución comercial razonable compatible con la ley aplicable.

8. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso:

• a) se procesará una vez aprobado el caso;
• b) podrá emitirse al medio de pago original o por otro medio legalmente permitido;
• c) el tiempo final de acreditación dependerá del banco, emisor, billetera o pasarela de pago.

Si una ley local exige plazos específicos o un método de devolución determinado, Lealti procurará ajustarse a ese estándar.

9. Devolución del producto

Lealti podrá requerir la devolución del producto como condición para resolver el caso, salvo que la ley, la naturaleza del incidente o una instrucción expresa de Lealti indiquen lo contrario.

El comprador deberá:

• a) conservar razonablemente el producto y su empaque;
• b) colaborar con el retiro o envío de devolución;
• c) no agravar el daño de manera intencional o negligente.

10. Costos de devolución o retiro

Cuando el reclamo sea procedente bajo esta Política, Lealti o el vendedor responsable asumirán los costos razonables de retiro o devolución asociados a la incidencia, salvo que una ley local disponga otra distribución de costos.

Cuando el caso no esté cubierto por esta Política, los costos podrán quedar a cargo del comprador según la política comercial aplicable.

11. Relación con garantías legales y políticas de cambios/devoluciones

Esta Política:

• a) no reemplaza garantías legales obligatorias;
• b) no elimina derechos de retracto o arrepentimiento que existan por ley;
• c) no sustituye la política comercial de cambios voluntarios por talle, color o preferencia.

Cuando corresponda, Lealti podrá centralizar la gestión inicial del reclamo aunque la responsabilidad legal final recaiga sobre la marca, el vendedor, el fabricante, el importador o quien determine la ley aplicable.

12. Reclamos abusivos o fraudulentos

Lealti podrá rechazar reclamos manifiestamente abusivos, reiteradamente inconsistentes o fraudulentos, y podrá suspender o limitar cuentas cuando detecte un uso indebido de esta Política.

13. Cambios a esta Política

Lealti podrá actualizar esta Política por razones legales, operativas o comerciales. La versión vigente será la publicada en la Plataforma con su fecha de actualización.