Envíos
En Lealti podés comprar productos de distintas marcas en una sola experiencia. Como trabajamos con una operación multibrand y destinos globales, los tiempos, costos y métodos de envío pueden variar según el país de entrega, la marca, el tipo de producto y la disponibilidad.
Lo importante:
- Las opciones de envío disponibles para tu pedido se muestran en el checkout.
- El costo final del envío se calcula antes de pagar.
- El tiempo estimado de entrega también se informa antes de confirmar tu compra.
- Algunos pedidos pueden enviarse en más de un paquete.
Pedidos con varias marcas
Si tu compra incluye productos de distintas marcas, es posible que los recibas por separado.
Eso puede pasar porque:
- los productos salen desde distintos depósitos o ciudades,
- tienen tiempos de preparación diferentes,
- o requieren rutas logísticas distintas según el destino.
En esos casos, vas a recibir la información de seguimiento correspondiente para cada envío cuando esté disponible.
Envíos internacionales
Lealti trabaja con alcance global. La disponibilidad de envíos internacionales depende del país de destino y del tipo de producto.
En compras internacionales:
- pueden aplicar impuestos, aranceles, tasas aduaneras o cargos de importación,
- esos importes pueden no estar incluidos en el precio del producto o del envío,
- y pueden ser cobrados por la autoridad aduanera o el operador logístico del país de destino.
El comprador es responsable de revisar las condiciones de importación de su país antes de finalizar la compra.
Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido sea confirmado y despachado, te vamos a enviar actualizaciones por email, app o los canales de contacto activos de Lealti.
Si el pedido cuenta con tracking, vas a poder seguir su estado durante el trayecto.
En pedidos multibrand, cada envío puede tener un número de seguimiento distinto.
Cambios y devoluciones
Queremos que compres con tranquilidad. Si necesitás devolver un producto, podés solicitarlo dentro del plazo aplicable a tu compra.
Política general Lealti
- Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días calendario desde la entrega del pedido.
- Si la ley aplicable en tu país reconoce un plazo mayor, se aplicará ese plazo legal.
- El producto debe estar sin uso, con etiquetas, empaque original y en el mismo estado en que fue recibido.
- Una vez aprobada la solicitud, deberás despachar o entregar la devolución dentro del plazo que te indiquemos.
- Para mantener una experiencia más simple y ordenada, en la mayoría de los casos los cambios de talle, color o modelo se resuelven como:
devolución + nueva compra, salvo que Lealti o la marca ofrezcan cambio directo en ese mercado.
Qué productos no admiten devolución
Salvo defecto de fabricación, error en el pedido o cuando la ley aplicable disponga lo contrario, no aceptamos devoluciones de:
- productos personalizados o hechos a pedido,
- ropa interior,
- trajes de baño sin protección higiénica original,
- aros y accesorios de uso personal con restricción sanitaria,
- productos de belleza o cuidado personal abiertos o usados,
- gift cards,
- productos identificados como final sale o venta final en la ficha.
Producto dañado, incorrecto o incompleto
Si tu pedido llegó dañado, incompleto o distinto a lo que compraste, escribinos lo antes posible.
Te pedimos que nos contactes dentro de las primeras 72 horas desde la entrega e incluyas:
- número de pedido,
- fotos del producto,
- fotos del empaque,
- y una breve descripción del problema.
En esos casos, Lealti va a revisar el reclamo y, si corresponde, va a gestionar reemplazo, devolución, crédito o reembolso.
Cuando el problema esté cubierto por nuestra política o por la ley aplicable, el costo logístico de la resolución no será a cargo del comprador.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución:
- Contactanos por los canales de soporte de Lealti.
- Compartinos tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Si aplica, te vamos a indicar los pasos para despacho, retiro o entrega.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, te confirmaremos la resolución.
Lealti podrá rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones informadas o que presenten señales de uso incompatibles con una devolución estándar.
Reembolsos
Si tu devolución o reclamo es aprobado:
- el reembolso se procesará al medio de pago original siempre que sea posible,
- o por otro medio legalmente habilitado cuando corresponda.
Tiempos estimados
La revisión del producto devuelto puede tomar algunos días hábiles desde su recepción.
Luego de la aprobación, el reembolso puede demorar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según el banco, la tarjeta, la billetera o la pasarela de pago.
Salvo que el error sea imputable a Lealti, a la marca o que la ley aplicable disponga otra cosa, los costos originales de envío, aranceles y tasas no reembolsables por terceros pueden no ser restituidos.
Cancelaciones
Podés solicitar la cancelación de una compra antes de que el pedido entre en preparación o despacho.
Una vez que el pedido fue procesado o enviado, la cancelación puede no ser posible y la solicitud deberá tramitarse como devolución, retracto o reclamo, según corresponda.
Compra protegida
Comprar en Lealti también significa contar con respaldo.
Si tu pedido:
- no llega,
- llega mal,
- llega incompleto,
- o es materialmente distinto de lo publicado,
nuestro equipo puede ayudarte a revisar el caso y resolverlo según la política aplicable y la legislación correspondiente.
