Acuerdo Marco para Marcas y Sellers de Lealti

1. Objeto

La Marca contrata a Lealti para exhibir, promocionar, ofrecer, facilitar la venta y operar comercialmente sus productos dentro del ecosistema Lealti, incluyendo sitio web, app, acciones comerciales, campañas, colecciones, categorías, resultados internos de búsqueda, contenido editorial y demás superficies digitales o físicas que Lealti habilite.

2. Naturaleza de la relación

2.1. Lealti opera como plataforma tecnológica, comercial y operativa de marketplace.

2.2. Salvo que Lealti se identifique expresamente como vendedor o merchant of record en una operación determinada, la Marca será la responsable de los productos que publique y comercialice a través de la plataforma.

2.3. Este Acuerdo no crea relación laboral, sociedad, joint venture, franquicia, exclusividad ni representación legal general entre las Partes.

3. Alta, aprobación y permanencia

3.1. El ingreso de una Marca a Lealti está sujeto a aprobación previa.

3.2. Lealti podrá aceptar, rechazar, pausar o dar de baja marcas, colecciones, productos, campañas o categorías cuando no se ajusten a su criterio comercial, editorial, operativo, legal o reputacional.

3.3. La permanencia de la Marca en Lealti dependerá del cumplimiento de estándares de catálogo, stock, tiempos de respuesta, atención al cliente, devoluciones, autenticidad, performance general y cumplimiento de este Acuerdo.

4. Plan marketplace contratado

4.1. La Marca operará bajo el plan marketplace que seleccione y mantenga activo en su panel o en la orden comercial correspondiente (el "Plan Activo").

4.2. El Plan Activo determina:

• cargo mensual fijo,
• comisión por venta,
• cupos mensuales de AI para imágenes y textos,
• alcance operativo y funcionalidades incluidas.

4.3. Los planes vigentes a la fecha de esta versión son los siguientes:

4.4. Los importes están expresados en USD y se facturan mensualmente.

4.5. Lealti podrá modificar los precios, comisiones, inclusiones o estructura de planes con aviso previo razonable.

4.6. Si la Marca cambia de plan:

• las subas de plan podrán entrar en vigencia de inmediato o en el mismo ciclo con prorrateo, a criterio de Lealti,
• las bajas de plan regirán desde el siguiente ciclo de facturación, salvo excepción autorizada por Lealti.

5. Facturación, cobro y comisión por venta

5.1. El cargo mensual del Plan Activo se factura por adelantado en cada ciclo.

5.2. La comisión por venta se aplicará sobre el Valor Neto de Venta, entendido como el importe efectivamente cobrado por la venta del producto, excluyendo impuestos trasladables, devoluciones, cancelaciones, contracargos, reembolsos, descuentos financiados por la Marca y otros ajustes razonables definidos por Lealti.

5.3. Lealti podrá descontar de las liquidaciones de ventas:

• la comisión aplicable,
• cargos pendientes del plan mensual,
• costos de contracargos,
• reembolsos,
• promociones financiadas por la Marca,
• costos logísticos o de resolución imputables a la Marca.

5.4. La falta de pago del plan mensual autoriza a Lealti a suspender beneficios, degradar el plan, pausar publicaciones, limitar nuevas ventas o suspender la cuenta.

6. Cupos AI y herramientas de catálogo

6.1. Los cupos mensuales de AI incluidos en cada plan se asignan por ciclo de facturación.

6.2. Salvo acuerdo distinto, los cupos:

• no son acumulables,
• no son transferibles entre cuentas,
• vencen al cierre de cada ciclo mensual.

6.3. Las funcionalidades AI pueden incluir generación o edición de imágenes de catálogo, nombres de producto, descripciones, textos SEO y otros activos comerciales.

6.4. La Marca es responsable de revisar y aprobar todo contenido generado antes de publicarlo o utilizarlo.

6.5. Lealti no garantiza que el contenido generado por AI sea exclusivo, libre de errores o apto para todos los mercados, por lo que la Marca deberá validar claims, materiales, talles, composición, traducciones, promesas comerciales y cumplimiento regulatorio antes de publicar.

6.6. La Marca declara que cuenta con derechos suficientes sobre las imágenes, textos, marcas, logos y demás insumos que cargue en herramientas AI o en la plataforma.

7. Add-ons de marketing

7.1. La Marca podrá contratar add-ons de marketing independientes del Plan Activo.

7.2. Los add-ons vigentes a la fecha de esta versión son:

7.3. El fee mensual del add-on incluye gestión, operación y la inversión publicitaria indicada para cada paquete.

7.4. La selección de audiencias, distribución del presupuesto, timing, formato, placements, creatividades y optimizaciones será definida por Lealti según criterio técnico, salvo acuerdo puntual en contrario.

7.5. Los add-ons de marketing no garantizan resultados específicos de ventas, ROAS, CAC, tráfico, leads o posicionamiento.

7.6. La inversión publicitaria incluida corresponde al ciclo contratado y, salvo que Lealti no pudiera ejecutarla por causa exclusivamente imputable a Lealti, no es reembolsable ni acumulable para ciclos posteriores.

7.7. La Marca deberá entregar activos, aprobación de piezas y feedback dentro de los tiempos solicitados. Si se demora, Lealti podrá ejecutar con activos disponibles, reprogramar o limitar la ejecución del paquete sin obligación de extender el período contratado.

7.8. La cancelación de un add-on regirá desde el siguiente ciclo de facturación, salvo que se trate de campañas ya iniciadas o compromisos de inversión ya activados.

8. Publicación de productos y estándares de catálogo

8.1. La Marca deberá publicar información exacta, completa y actualizada sobre cada producto.

8.2. Cada producto deberá incluir, como mínimo:

• nombre claro y comercial,
• categoría correcta,
• descripción útil,
• composición o materialidad cuando aplique,
• talles, medidas o guía de fit,
• fotos consistentes,
• precio,
• stock real,
• tiempo de preparación o despacho.

8.3. Lealti podrá editar nombres, categorías, descripciones, metadatos, SEO, jerarquías y merchandising para mejorar consistencia, performance, descubrimiento y conversión, sin alterar materialmente la esencia del producto.

8.4. La Marca no podrá publicar claims falsos, engañosos o no respaldados, incluyendo claims de sustentabilidad, origen, autenticidad, performance, calidad, composición o certificaciones.

9. Stock, cumplimiento y preparación de pedidos

9.1. La Marca es responsable de mantener stock exacto y actualizado.

9.2. La Marca deberá preparar y despachar los pedidos dentro de los SLA operativos definidos por Lealti o informados en el panel.

9.3. Si una venta no puede cumplirse por falta de stock, error de catálogo, demora no informada o incumplimiento atribuible a la Marca, Lealti podrá:

• cancelar el pedido,
• reembolsar al cliente,
• emitir crédito o compensación al comprador,
• debitar a la Marca los costos razonables asociados.

10. Envíos, devoluciones y atención al cliente

10.1. La Marca acepta y se compromete a cumplir la política de envíos, devoluciones, cambios, reclamos y garantía del comprador vigente en Lealti.

10.2. Lealti podrá centralizar la atención inicial al cliente.

10.3. La Marca deberá responder solicitudes operativas, reclamos de producto, devoluciones, garantías y autorizaciones dentro del plazo que Lealti indique.

10.4. En casos de producto defectuoso, incorrecto, incompleto, no auténtico o materialmente distinto a lo publicado, la Marca será responsable de la resolución que le corresponda por ley y por este Acuerdo.

11. Marca, propiedad intelectual y licencia de uso

11.1. La Marca conserva la titularidad de sus marcas, logos, contenidos, imágenes y activos propios.

11.2. La Marca otorga a Lealti una licencia no exclusiva, global y revocable al terminar este Acuerdo, para usar esos activos con fines de:

• publicación en marketplace,
• campañas,
• anuncios,
• email,
• contenidos editoriales,
• SEO,
• CRM,
• redes sociales,
• acciones comerciales vinculadas con Lealti.

11.3. La Marca garantiza que cuenta con derechos suficientes sobre todo material que cargue o autorice a usar.

12. Datos personales

12.1. Cada Parte tratará los datos personales que reciba en el marco de la relación únicamente para operar ventas, envíos, atención, postventa, devoluciones, marketing autorizado y cumplimiento legal.

12.2. La Marca no podrá utilizar datos de clientes obtenidos a través de Lealti para campañas externas, enriquecimiento de bases o usos no autorizados por Lealti o por la ley aplicable.

12.3. Cada Parte será responsable por su propio cumplimiento en materia de privacidad y seguridad de datos.

13. Vigencia, suspensión y baja

13.1. Este Acuerdo entra en vigencia desde la aceptación digital, firma o activación de la cuenta de seller.

13.2. Tendrá duración indefinida mientras la cuenta permanezca activa.

13.3. La Marca podrá solicitar la cancelación del marketplace o de add-ons desde el panel o por escrito. La cancelación no afectará:

• facturas ya emitidas,
• pedidos en curso,
• devoluciones pendientes,
• campañas ya activadas,
• obligaciones devengadas antes de la baja.

13.4. Lealti podrá suspender o terminar este Acuerdo de inmediato ante fraude, incumplimiento material, riesgo reputacional, ventas de productos prohibidos, uso indebido de la plataforma, reclamos reiterados o violación legal.

14. Declaraciones y garantías de la Marca

La Marca declara y garantiza que:

• tiene capacidad legal para contratar,
• es titular o está autorizada para vender los productos ofrecidos,
• los productos son auténticos,
• el contenido publicado es exacto,
• cumple con normativa aplicable de consumo, publicidad, etiquetado, propiedad intelectual, impuestos y privacidad,
• los productos no infringen derechos de terceros.

15. Indemnidad

La Marca defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Lealti frente a reclamos, pérdidas, costos, multas, sanciones o daños derivados de:

• defectos de producto,
• falsedad o inexactitud de catálogo,
• incumplimientos regulatorios,
• infracción de propiedad intelectual,
• falta de stock,
• uso indebido de datos,
• publicidad engañosa,
• incumplimientos atribuibles a la Marca.

16. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley, Lealti no será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños indirectos o consecuenciales derivados de la relación comercial con la Marca.

La responsabilidad total acumulada de Lealti frente a la Marca no excederá el total de fees mensuales y comisiones efectivamente percibidos por Lealti de la Marca durante los 12 meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Este Acuerdo se regirá por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin perjuicio de normas imperativas aplicables en mercados específicos.

Toda controversia entre Lealti y la Marca será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Delaware, salvo acuerdo escrito distinto.

18. Aceptación digital

La aceptación de este Acuerdo mediante firma electrónica, checkbox, alta digital, activación de plan o uso de la cuenta de seller tendrá plena validez contractual.